ما هي خدمة تواصل الجوازات؟
خدمة “تواصل” هي مبادرة إلكترونية أطلقتها المديرية العامة للجوازات في السعودية بهدف تسهيل التواصل المباشر بين المواطنين والمقيمين من جهة، والمسؤولين المختصين في إدارة الجوازات من جهة أخرى، تتيح الخدمة تقديم الاستفسارات والشكاوى وحل المشكلات التقنية المتعلقة بخدمات الجوازات إلكترونياً، مما يوفر الوقت والجهد ويضمن وصول الطلبات بكفاءة عالية.
كيفية تقديم طلب عبر خدمة تواصل الجوازات (منصة أبشر)
يمكن للمواطنين والمقيمين تقديم طلباتهم بسهولة عبر منصة أبشر الإلكترونية، للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية بدقة:
- افتح منصة أبشر الإلكترونية عبر الرابط الرسمي: “من هنا“.
- إذا لم يكن لديك حساب، انقر على “مستخدم جديد” وأكمل إجراءات التسجيل، أما إذا كان لديك حساب، فسجل دخولك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- أدخل رمز التحقق الذي سيصل إلى هاتفك الجوال المسجل.
- من القائمة الرئيسية، اضغط على أيقونة “خدماتي” ثم اختر “الجوازات”.
- ابحث عن “خدمة تواصل” واضغط عليها.
- اختر “طلب جديد” لبدء تقديم معاملتك.
- حدد نوع المشكلة أو الخدمة التي تحتاجها من القائمة المنسدلة.
- املأ تفاصيل الطلب بوضوح وأرفق أي مستندات ضرورية إن وجدت.
- اضغط على “تقديم الطلب” لإرساله إلى الجهة المختصة.
خطوات تقديم طلب عبر خدمة تواصل (بوابة مقيم)
تُعد بوابة “مقيم” المنصة المخصصة للمنشآت وأصحاب العمل للتواصل مع المديرية العامة للجوازات وحل المشكلات التقنية التي تواجههم، لتقديم طلب عبر مقيم:
- اذهب إلى بوابة مقيم عبر هذا الرابط: “من هنا“.
- سجل الدخول إلى حساب المنشأة الخاص بك.
- أضف جميع البيانات المطلوبة لتوثيق هويتك.
- صف المشكلة التقنية أو الاستفسار الذي تواجهه بدقة.
- أرفق المستندات أو لقطات الشاشة التي تدعم طلبك وتوضح المشكلة.
- أكد الطلب لإرساله مباشرة إلى الإدارة العامة للجوازات.
- ستصلك رسالة نصية على هاتفك تحتوي على رقم الطلب للمتابعة.
- يمكنك الاستعلام عن حالة طلبك لاحقًا من خلال قسم “تواصل” في البوابة.
ملاحظة هامة: أكدت المديرية العامة للجوازات أن الطلبات لن تُعالج إذا لم يقم صاحب الشأن بتقديمها بنفسه من حسابه الخاص.
أبرز الخدمات والمشكلات التي تعالجها خدمة تواصل
صُممت خدمة تواصل لمعالجة مجموعة واسعة من المشكلات وتقديم خدمات محددة إلكترونياً، تشمل أبرز هذه الخدمات:
- مشكلات تجديد أو إصدار أو تمديد جواز السفر السعودي.
- الخدمات المتعلقة بالمكفولين (التابعين).
- حل المشكلات التي تواجه المقيمين في معاملاتهم.
- إصدار وتجديد “هوية مقيم”.
- تمديد تأشيرات الزيارة للجنسيتين السورية واليمنية.
- طلبات تعديل المهن للمقيمين.
- طلبات نقل الخدمات ومعالجة المشكلات المتعلقة بها.
متابعة الطلب والمدة الزمنية للرد
كيف أتابع طلبي في خدمة تواصل؟
لمتابعة حالة طلبك، يمكنك استخدام نموذج “متابعة طلب” المتاح في الخدمة، ستحتاج إلى إدخال رقم الطلب الذي استلمته عبر الرسائل النصية، ورقم هويتك، ورقم جوالك، والبريد الإلكتروني، بعد إرسال النموذج، سيتم عرض الحالة الحالية لطلبك.
كم يستغرق الرد على طلبات تواصل الجوازات؟
أوضحت المديرية العامة للجوازات أن المدة الزمنية لمعالجة الطلبات المقدمة عبر خدمة “تواصل” وتنفيذها هي 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ تقديم الطلب.
معلومات هامة عن خدمات الجوازات للمقيمين
شروط إصدار وتجديد هوية مقيم (الإقامة)
لإصدار أو تجديد إقامة مقيم في السعودية، يجب استيفاء المتطلبات التالية:
- تواجد العامل داخل أراضي المملكة العربية السعودية.
- سداد جميع رسوم إصدار أو تجديد الإقامة المقررة لتجنب الغرامات.
- سداد جميع المخالفات المرورية المسجلة على العامل.
- تسجيل البصمة والصورة الشخصية للعامل والتابعين.
- اجتياز الفحص الطبي في أحد المراكز المعتمدة.
- وجود تأمين طبي ساري المفعول للعامل وأفراد أسرته.
- أن يكون جواز سفر العامل ساري المفعول.
- ألا يكون العامل مسجلاً كـ “متغيب عن العمل” (بلاغ هروب).
- وجود رخصة عمل سارية (لبعض المهن).
كيفية الاستعلام عن صلاحية الإقامة عبر أبشر
يمكنك التحقق من تاريخ انتهاء إقامتك بسهولة باتباع الخطوات التالية:
- ادخل إلى منصة أبشر عبر هذا الرابط: “من هنا“.
- سجل دخولك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- أدخل رمز التحقق المرسل إلى جوالك.
- من لوحة التحكم، اختر “خدماتي” ثم “الاستعلامات”.
- اختر “الاستعلام عن صلاحية الإقامة”.
- أدخل رقم إقامتك والرمز المرئي.
- ستظهر لك صفحة تحتوي على كافة تفاصيل الإقامة، بما في ذلك تاريخ الانتهاء.
عقوبات عدم تجديد هوية مقيم
شددت المديرية العامة للجوازات على أهمية تجديد “هوية مقيم” قبل انتهائها لتجنب العقوبات النظامية، والتي تشمل:
- للمرة الأولى: غرامة مالية قدرها 500 ريال سعودي.
- للمرة الثانية: غرامة مالية قدرها 1,000 ريال سعودي.
- للمرة الثالثة: الإبعاد عن المملكة.
أسئلة شائعة (FAQs)
ما هي خدمة تواصل الجوازات؟
هي خدمة إلكترونية عبر منصتي أبشر ومقيم تتيح للمواطنين والمقيمين والمنشآت التواصل مباشرة مع الجوازات لتقديم الشكاوى والاستفسارات وحل المشكلات التقنية المتعلقة بخدماتهم.
كم من الوقت يستغرق الرد على طلبي في خدمة تواصل؟
يتم الرد على الطلبات ومعالجتها خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
هل يمكن لشخص آخر تقديم طلب نيابة عني؟
لا، أوضحت الجوازات أنه يجب على صاحب الشأن تقديم الطلب بنفسه من خلال حسابه الشخصي في أبشر أو حساب المنشأة في مقيم لضمان معالجة الطلب.
ما هي المنصات التي تقدم خدمة تواصل؟
الخدمة متاحة بشكل أساسي عبر منصة “أبشر” للأفراد (مواطنين ومقيمين)، وعبر بوابة “مقيم” للمنشآت وأصحاب العمل.
