ما هي خدمة تواصل الجوازات؟
أطلقت المديرية العامة للجوازات في المملكة العربية السعودية خدمة “تواصل” الإلكترونية، وهي قناة مباشرة تهدف إلى حل المشكلات التي تواجه المواطنين والمقيمين وتسهيل إنجاز معاملاتهم التي لا يمكن تنفيذها عبر الخدمات المتاحة على منصتي أبشر ومقيم.
تتيح لك هذه الخدمة رفع الطلبات والاستفسارات مباشرة إلى المختصين في الجوازات لمعالجة أي صعوبات تقنية أو إجرائية، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة وفعالة.
كيفية استخدام خدمة تواصل لحل المشكلات وتقديم الطلبات
يمكنك الاستفادة من خدمة تواصل عبر المنصات الإلكترونية المعتمدة، أبشر ومقيم، لتقديم طلبك ومتابعته، إليك الطريقة بالتفصيل:
عبر منصة أبشر أفراد
لتقديم طلب جديد عبر منصة أبشر، اتبع الخطوات الواضحة التالية:
- ادخل إلى حسابك في منصة أبشر الإلكترونية عبر الرابط الرسمي “من هنا“.
- إذا لم يكن لديك حساب، اضغط على “مستخدم جديد” وأكمل إجراءات التسجيل.
- بعد تسجيل الدخول، اختر “خدماتي” ثم “خدمات”.
- اختر قطاع “الجوازات”.
- انقر على خدمة “تواصل”.
- اضغط على “طلب جديد” لإنشاء طلبك.
- حدد القسم الرئيسي والخدمة الفرعية التي تناسب مشكلتك.
- اكتب وصفاً دقيقاً للمشكلة التي تواجهها، وأرفق أي مستندات داعمة إن وجدت.
- اضغط على “تقديم الطلب” لإرساله.
عبر منصة مقيم
تخدم منصة مقيم بشكل أساسي قطاع الأعمال، ويمكن للمنشآت استخدام خدمة تواصل لحل المشكلات التقنية المتعلقة بالعاملين لديها عبر الخطوات التالية:
- ادخل إلى منصة مقيم عبر الرابط الرسمي “من هنا“.
- سجّل الدخول باستخدام بيانات المنشأة الخاصة بك.
- من القائمة الرئيسية، اختر خدمة “تواصل”.
- صف المشكلة التقنية التي تواجهك بدقة، مع إرفاق المستندات التي توضحها.
- اضغط على “تأكيد الطلب”.
- ستصلك رسالة نصية تحتوي على رقم الطلب الخاص بك للمتابعة.
أبرز الخدمات التي تغطيها خدمة تواصل
صُممت خدمة تواصل لمعالجة مجموعة واسعة من المشكلات والاستفسارات المتعلقة بمعاملات الجوازات، ومن أهمها:
- مشكلات تجديد أو إصدار جواز السفر السعودي.
- حلول للمشكلات المتعلقة بخدمات المكفولين والتابعين.
- معالجة الصعوبات التي تواجه المقيمين في خدماتهم (مثل نقل الخدمات، تعديل المهن).
- إصدار وتجديد “هوية مقيم”.
- تمديد تأشيرات الزيارة للجنسيتين اليمنية والسورية.
- تعديل المهن للمقيمين في المملكة.
- نقل خدمات المقيمين وحل المشكلات المتعلقة بها عبر تقديم طلب مباشر.
كيفية متابعة طلبك في خدمة تواصل
لمعرفة حالة طلبك الذي قدمته عبر خدمة تواصل، يمكنك متابعته بسهولة، بعد تقديم الطلب، ستحصل على رقم مرجعي، استخدم هذا الرقم للاستعلام عن حالة الطلب من خلال نفس الخدمة في منصة أبشر أو مقيم، حيث يمكنك العثور على قسم خاص بالطلبات المقدمة وحالتها الحالية (جديد، قيد المعالجة، تم الإغلاق).
كل ما يخص هوية مقيم (الإقامة)
تعتبر هوية مقيم (الإقامة) الوثيقة الأساسية للمقيمين في المملكة، إليك أهم الشروط والمتطلبات المتعلقة بها.
شروط إصدار إقامة جديدة
لإصدار هوية مقيم جديدة عبر منصة مقيم، يجب التأكد من استيفاء المتطلبات التالية:
- تواجد العامل داخل أراضي المملكة العربية السعودية.
- سداد جميع رسوم الإصدار المقررة لتجنب أي غرامات تأخير.
- سداد أية مخالفات مرورية مسجلة على العامل.
- تسجيل البصمة الحيوية للعامل وصورة شخصية حديثة له.
- اجتياز الفحص الطبي في أحد المراكز المعتمدة.
- وجود تأمين صحي ساري المفعول للعامل وأفراد أسرته (إن وجدوا).
- امتلاك العامل جواز سفر ساري المفعول.
- ألا يكون العامل مسجلاً كـ “متغيب عن العمل”.
- وجود رخصة عمل سارية للعامل.
متطلبات تجديد الإقامة لعام 2025 / 1447
لتجديد هوية مقيم عبر منصة أبشر، تأكد من تحقيق الشروط التالية:
- سداد رسوم تجديد الإقامة وأي غرامات تأخير مترتبة.
- تواجد المقيم داخل المملكة العربية السعودية أثناء عملية التجديد.
- ألا يكون هناك بلاغ هروب (تغيب عن العمل) مسجل ضد المقيم.
- تسجيل الأبناء الذكور حتى سن 21 عاماً كحد أقصى على سجل الكفيل.
طريقة الاستعلام عن صلاحية الإقامة
يمكنك التحقق من تاريخ انتهاء صلاحية إقامتك بسهولة عبر منصة أبشر باتباع الخطوات التالية:
- ادخل إلى منصة أبشر عبر هذا الرابط “من هنا“.
- سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- أدخل رمز التحقق المرسل إلى جوالك المسجل.
- من لوحة المعلومات، اختر “الاستعلام عن صلاحية الإقامة”.
- أدخل رقم الإقامة والرمز المرئي.
- ستظهر لك صفحة تحتوي على جميع تفاصيل الإقامة، بما في ذلك تاريخ الانتهاء.
عقوبات التأخر في تجديد هوية مقيم
أكدت المديرية العامة للجوازات على أهمية تجديد هوية مقيم قبل انتهائها لتجنب العقوبات النظامية، والتي تشمل:
- للمرة الأولى: غرامة مالية قدرها 500 ريال سعودي.
- للمرة الثانية: غرامة مالية قدرها 1,000 ريال سعودي.
- للمرة الثالثة: الإبعاد النهائي من المملكة.
أسئلة شائعة
ما الهدف الرئيسي من خدمة تواصل الجوازات؟
الهدف هو توفير قناة إلكترونية مباشرة لحل المشكلات التقنية والإجرائية التي لا يمكن للمستفيدين حلها عبر الخدمات الإلكترونية المعتادة في أبشر أو مقيم، مما يضمن معالجة الطلبات المعقدة بكفاءة.
هل يمكن لشخص آخر تقديم طلب تواصل نيابة عني؟
لا، خدمة تواصل مصممة لمعالجة المشكلات الخاصة بصاحب الحساب نفسه، يجب على كل مستفيد تقديم طلبه من حسابه الشخصي لضمان خصوصية وأمن البيانات.
ما هي هوية مقيم الرقمية؟
هي نسخة إلكترونية من هوية مقيم يمكن الوصول إليها عبر تطبيق “أبشر أفراد” على الهواتف الذكية، تتيح هذه النسخة للمقيم استخدامها في التعاملات الرسمية دون الحاجة لحمل البطاقة البلاستيكية، ويمكن عرضها حتى بدون اتصال بالإنترنت.
