دليلك الشامل لخدمات التأمينات الاجتماعية السعودية (GOSI)
تقدم المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في المملكة العربية السعودية حزمة متكاملة من الخدمات الحيوية للمواطنين والمقيمين على حد سواء، يهدف هذا الدليل إلى تزويدك بكافة المعلومات التي تحتاجها للتواصل مع المؤسسة، تقديم الشكاوى والاستفسارات، والتعرف على أبرز الخدمات المتاحة لك، بما يضمن لك تجربة واضحة ومفيدة.
كيف تتواصل مع المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية؟
لتسهيل الوصول إلى خدماتها والإجابة على استفساراتكم، توفر المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عدة قنوات تواصل مباشرة وفعالة، يمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك من الخيارات التالية:
- الرقم المجاني الموحد: يمكنك الاتصال مباشرة بخدمة العملاء من أي مكان داخل المملكة عبر الرقم المجاني 8001243344.
- أوقات العمل: يستقبل مركز الاتصال مكالماتكم من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 4:00 مساءً.
- زيارة الفروع: تمتلك المؤسسة شبكة واسعة من الفروع المنتشرة في مختلف مناطق المملكة لخدمتك بشكل شخصي.
- العنوان البريدي: يمكنكم المراسلة عبر صندوق بريد رقم 878 الرياض 11421.
- حساب العناية بالعملاء على تويتر: لطرح الاستفسارات وتقديم الملاحظات، يمكنكم التواصل عبر حساب تويتر الرسمي من هنا.
خطوات تقديم شكوى إلكترونيًا عبر موقع التأمينات
أتاحت المؤسسة خدمة تقديم الشكاوى إلكترونيًا لضمان معالجة أسرع وأكثر كفاءة، اتبع الخطوات التالية لتقديم شكواك:
- ادخل إلى صفحة التواصل وتقديم الشكاوى عبر هذا الرابط “من هنا“.
- حدد سبب التواصل من القائمة (شكوى، استفسار، التماس، اعتراض، طلب حجز موعد، اقتراح).
- لاستخدام هذه الخدمة، يجب أن تكون مسجلاً في بوابة النفاذ الوطني الموحد (أبشر).
- قم بتعبئة نموذج البيانات الأساسية: الاسم الثلاثي، ورقم الهوية الوطنية (للمواطن) أو رقم الإقامة (للمقيم).
- أدخل رقم هاتفك الجوال وبريدك الإلكتروني لضمان وصول التحديثات إليك.
- عند اختيار “شكوى”، حدد الجهة المتعلقة بالشكوى (مركز الاتصال، فرع التأمينات، الموقع الإلكتروني، المحادثة الفورية، تطبيق تأميناتي).
- يمكنك رفع ملفات تدعم شكواك (بصيغة pdf, jpg, png, jpeg) على ألا يتجاوز حجم الملف 2 ميجابايت.
- بعد تقديم الشكوى، ستتم مراجعتها من قبل الفريق المختص والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
ملاحظات هامة لتقديم الاستفسارات
إذا كان طلبك عبارة عن “استفسار”، فبعد إدخال بياناتك الأساسية، اتبع ما يلي:
- اختر فئة الاستفسار المناسبة (التعويضات، الأخطار المهنية، نظام ساند للتعطل عن العمل، التسجيل، اللجان الطبية).
- اكتب استفسارك بوضوح وتفصيل لضمان الحصول على إجابة دقيقة.
طريقة الاستعلام وتقديم الطلبات إلكترونيًا
للاستعلام عن حالة طلباتك أو تقديم طلب جديد إلكترونيًا، يمكنك اتباع الخطوات البسيطة التالية:
- ادخل إلى صفحة متابعة الطلبات عبر هذا الرابط “من هنا“.
- حدد نوع المستخدم (وريث، متقاعد، عائلة سجين، صاحب عمل، مشترك).
- اختر نوع الطلب الذي ترغب في تقديمه أو الاستعلام عنه.
- أدخل البيانات المطلوبة: الاسم الثلاثي، رقم الهوية/الإقامة، ورقم اشتراك المنشأة (إذا لزم الأمر).
- أدخل بيانات التواصل: رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- اكتب عنوانًا ووصفًا دقيقًا لطلبك.
- يمكنك إرفاق المستندات الداعمة إلكترونيًا إذا تطلب الأمر.
أبرز خدمات التأمينات الاجتماعية
تقدم المؤسسة باقة واسعة من الخدمات المصممة لتلبية احتياجات مختلف الفئات، من الأفراد والمشتركين إلى أصحاب العمل.
خدمات المستفيدين والأفراد
تشمل هذه الفئة المتقاعدين والورثة وأفراد عائلة السجين، وتقدم لهم الخدمات التالية:
- خدمة إضافة وريث.
- إصدار بطاقة مستفيد.
- صرف مستحقات العجز غير المهني.
- صرف المستحقات الخاصة بالعجز المهني.
- صرف المستحقات الخاصة بعائلة السجين.
- فك الالتزام البنكي.
- صرف مستحقات الدفعة لغير السعوديين.
- صرف التعويضات التي تتعلق بوفاة مشترك.
- صرف مستحقات الحمل المستكن للمولود الجديد.
- استئناف عجز وريث أو معال.
- صرف بدل حضور المشترك لجلسة اللجنة الطبية.
- تعديل البيانات الخاصة بالوريث.
- استئناف قرار العجز المهني أو الغير مهني لمشترك.
- تعديل البيانات الخاصة بالمعال.
- الحصول على نفقات ترحيل جثمان.
- الحصول على تكاليف نقل عاجز مهني.
خدمات المشتركين
خدمات موجهة للموظفين المسجلين في نظام التأمينات، سواء كانوا مشتركين اختياريين أو إلزاميين:
- خدمة تخص استرداد الرصيد الدائن للمشترك الاختياري.
- اعتماد تسجيل مشترك من الوافد الخاص أو القبائل النازحة.
- إعادة مبلغ تعويض الدفعة.
- إنهاء مدة اشتراك اختياري.
- تسجيل مشترك اختياري.
- تعديل تغطية مشترك.
- العدول عن طلب ضم.
- تغيير جنسية مشترك.
- تعديل سبب استبعاد مشترك.
- تعديل بيانات مشترك.
- ضم خدمة مشترك من التأمينات إلى التقاعد.
- تعديل الأجر الخاص بالمشترك بأثر رجعي.
- إضافة أو إنهاء أو تعديل مدة اشتراك بأثر رجعي.
- صرف مستحقات التعطل عن العمل (ساند).
خدمات أصحاب العمل
مجموعة من الخدمات الإلكترونية التي تدعم أصحاب العمل وتسهل عليهم إدارة اشتراكات موظفيهم:
- إتاحة الاعتماد التي تخص التسجيل وذلك من جميع القبائل النازحة في مختلف أماكنها، إضافة إلى تعديل التاريخ الذي يخص الأخطار المهنية وغيرها كذلك من الأمور التي تخص أنظمة السداد على سبيل المثال تقسيط المديونية.
- إعادة المبالغ المدينة إلى جميع الأشخاص من مختلف الجنسيات، سواء كان ذلك الأمر عن طريق العمل على تعديل التغطية التي تخص المنشأة أو تحويل الرصيد الذي يخص الدائن.
- خدمات تخص إعادة الإنهاء التي تخص الأنشطة إضافة إلى تفعيل الحسابات بشكل إلكتروني وذلك من أجل تلبية جميع الخدمات التأمينية.
- العمل على تغيير المشرف العام على منشأة إضافة إلى تعديل مجموعة من البيانات التي تخص المنشأة، وفي بعض من الأحيان يتم تفعيل المنشأة من جديد.
- إصدار بعض من الشهادات المختلفة لصاحب العمل، على سبيل المثال إصدار شهادة زكاة أو إصدار شهادة منشأة أو إصدار شهادة دخل.
- الاعتراض على أي من المخالفات إضافة إلى تعديل طلب يخص دعم المنشآت التي تتأثر بسبب فيروس كورونا.
- إتاحة إمكانية التعديل على تاريخ الأخطار المهنية، إضافة إلى إعفاء الغرامات التي تخص التأخير.
أسئلة شائعة حول التأمينات الاجتماعية
ما هو الرقم المجاني للتأمينات الاجتماعية؟
الرقم المجاني الموحد للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية هو 8001243344، وهو متاح لجميع العملاء داخل المملكة.
ما هي أوقات عمل مركز الاتصال؟
يعمل مركز الاتصال من يوم الأحد إلى الخميس، بدءًا من الساعة 8:00 صباحًا وحتى الساعة 4:00 مساءً.
هل يمكن للمقيمين الاستفادة من خدمات التأمينات الاجتماعية؟
نعم، تقدم المؤسسة العديد من خدماتها للمشتركين وأصحاب العمل من المقيمين في المملكة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
كيف أستطيع متابعة حالة الشكوى أو الطلب الذي قدمته؟
يمكنك متابعة حالة طلبك بسهولة عبر خدمة “متابعة الطلبات” على الموقع الإلكتروني للمؤسسة باستخدام رقم الطلب أو بياناتك الشخصية.
