كيفية التواصل مع خدمة عملاء حافز؟
للحصول على الدعم المباشر أو الاستفسار عن خدمات برنامج حافز، يمكنك استخدام القنوات الرسمية التي يوفرها صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، تضمن هذه القنوات الحصول على معلومات دقيقة وموثوقة وحل أي مشكلات قد تواجهك.
التواصل الهاتفي والرسائل النصية
يمكنك الاتصال بفريق الدعم الفني مباشرةً عبر الأرقام المخصصة خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة 7:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً طوال أيام الأسبوع.
- الرقم الموحد الرئيسي: 920011559، مخصص لجميع الاستفسارات المتعلقة بالتسجيل، متابعة الطلبات، وتقديم الشكاوى.
- الرقم الموحد للشكاوى والدعم: 920020301، يعمل كقناة إضافية لضمان الرد على استفسارات المستفيدين من جميع مناطق المملكة.
- أوقات العمل: من الساعة 7 صباحًا حتى 11 مساءً، طوال أيام الأسبوع.
- للتواصل عبر الرسائل النصية (SMS): أرسل تفاصيل استفسارك أو مشكلتك إلى الرقم 500200، وسيقوم الفريق المختص بمتابعة رسالتك والرد عليها.
التواصل عبر القنوات الإلكترونية
إلى جانب الاتصال الهاتفي، يوفر البرنامج عدة منصات إلكترونية لمتابعة آخر المستجدات وتقديم الاستفسارات بشكل فعال.
- حساب خدمة العملاء على تويتر (X): تابع الحساب الرسمي للحصول على التحديثات والتفاعل المباشر مع فريق الدعم عبر الرابط “من هنا“.
- حساب سناب شات الرسمي: لمشاهدة محتوى مرئي وإجابات على أبرز الأسئلة الشائعة، يمكنك متابعة الحساب عبر الرابط التالي “من هنا“.
- بوابة طاقات الوطنية للعمل: للوصول إلى كافة خدمات حافز وتفاصيل الاتصال، قم بزيارة صفحة “اتصل بنا” على موقع طاقات عبر هذا الرابط “من هنا“.
- نموذج التواصل بموقع هدف: لرفع استفسار أو شكوى مباشرة إلى قسم خدمة المستفيدين في صندوق تنمية الموارد البشرية، استخدم النموذج الرسمي عبر هذا الرابط “من هنا“.
ما هي شروط الأهلية للتقديم في برنامج حافز؟
لضمان وصول الدعم إلى الفئات المستحقة، حدد صندوق تنمية الموارد البشرية مجموعة من الشروط الأساسية التي يجب توافرها في المتقدمين، سواء كانوا رجالًا أم نساءً، هذه الشروط تهدف إلى دعم الباحثين الجادين عن عمل.
- الجنسية والإقامة: يجب أن يكون المتقدم سعودي الجنسية ومقيمًا إقامة دائمة داخل المملكة العربية السعودية.
- العمر: يجب أن يتراوح عمر المتقدم بين 20 و 60 عامًا.
- القدرة على العمل: أن يكون المتقدم قادرًا جسديًا وصحيًا على العمل.
- الحالة الوظيفية: ألا يكون المتقدم موظفًا في القطاع العام أو الخاص.
- مصادر الدخل: ألا يكون للمتقدم دخل شهري ثابت، أو معاش تقاعدي، أو سجل تجاري نشط.
- الطلاب والمتدربون: ألا يكون المتقدم طالبًا أو متدربًا في أي مرحلة من مراحل التعليم أو التدريب.
- الإقامة في دور الرعاية: ألا يكون مقيمًا في دار رعاية اجتماعية أو أي منشأة مماثلة.
- إنهاء المسيرة التعليمية: يجب أن يكون المتقدم قد أنهى مرحلته التعليمية وجاهزًا لدخول سوق العمل.
خطوات التسجيل في حافز عبر منصة طاقات
يتم التقديم لبرنامج حافز إلكترونيًا من خلال البوابة الوطنية للعمل (طاقات)، لضمان قبول طلبك، اتبع هذه الخطوات بدقة لإنشاء حسابك وتفعيله كـ “باحث عن عمل”.
- الوصول إلى المنصة الوطنية للعمل “طاقات” من خلال الرابط من هنا.
- إذا لم يكن لديك حساب، اضغط على “تسجيل جديد”، أما إذا كان لديك حساب، فأدخل اسم المستخدم وكلمة المرور.
- اختر نوع الحساب الذي يناسب حالتك (باحث عن عمل).
- أكمل بيانات التسجيل الأساسية المطلوبة منك.
- حدد خيار “باحث عن عمل” لتصنيفك ضمن الفئة المستهدفة من البرنامج.
- أدخل رقم الهوية الوطنية بشكل صحيح للتحقق من بياناتك.
- سجل رقم جوال نشط لاستلام رموز التحقق والتنبيهات.
- أدخل اسمك الثلاثي كما هو مسجل في الهوية الوطنية.
- أضف بريدًا إلكترونيًا فعالاً لاستلام المراسلات الرسمية.
- اقرأ الشروط والأحكام بعناية ثم وافق عليها.
- أدخل رمز التحقق الذي سيصلك عبر رسالة نصية إلى جوالك.
- اضغط على “موافقة” لتأكيد الرمز وتفعيل حسابك.
- بذلك، تكون قد أتممت عملية التسجيل بنجاح، ويمكنك البدء في الاستفادة من خدمات البرنامج.
كيفية تحديث بياناتك الشخصية في حافز
يعد تحديث بياناتك بانتظام أمرًا ضروريًا لضمان استمرارية الدعم وتجنب أي مشاكل قد تؤدي إلى إيقافه، يمكنك تعديل معلوماتك الشخصية بسهولة عبر بوابة طاقات باتباع الخطوات التالية:
- التوجه مباشرة إلى الموقع الرسمي لمنصة طاقات عن طريق الضغط على هذا الرابط من هنا.
- تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- الانتقال إلى صفحة الملف الشخصي لعرض بياناتك المسجلة.
- ابحث عن قسم “المعلومات الشخصية” الذي يحتوي على تفاصيلك.
- انقر على خيار “تعديل التفاصيل” لفتح الحقول القابلة للتحديث.
- لتغيير رقم الجوال، اختر تبويب “تعديل معلومات الاتصال”.
- أدخل البيانات الجديدة التي ترغب في تحديثها وتأكد من دقتها.
- اضغط على زر “موافق” لحفظ التغييرات الأولية.
- ستظهر نافذة تطلب منك تأكيد المعلومات، اضغط على “تأكيد” للمتابعة.
- أدخل رمز التحقق المرسل إلى جوالك الجديد، ثم اضغط “موافق” لإتمام عملية التحديث بنجاح.
طريقة إتمام التدريبات الإلزامية عبر منصة دروب
لتحسين فرصك الوظيفية، يتطلب برنامج حافز إتمام دورات تدريبية عبر منصة “دروب”، هذه الدورات مصممة لتطوير مهاراتك وتأهيلك لسوق العمل، لإتمامها، يجب ربط حسابك في طاقات بحسابك في دروب.
- الدخول على منصة دروب عبر الرابط التالي من هنا.
- اضغط على خيار “تسجيل الدخول” الموجود أعلى الصفحة.
- اختر “الدخول كمستخدم في طاقات” لربط الحسابين تلقائيًا.
- سيتم توجيهك إلى بوابة طاقات لتسجيل الدخول.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابك في طاقات.
- تأكد من استكمال أي بيانات إضافية قد يطلبها النظام.
- بعد تسجيل الدخول بنجاح، اختر “التدريبات الإلكترونية” من القائمة للوصول إلى الدورات المخصصة لك وإتمامها في الوقت المحدد.
ما هي أبرز أسباب الإقصاء من برنامج حافز؟
يهدف برنامج حافز إلى دعم الباحثين الجادين عن عمل، ولذلك قد يتم إقصاء المستفيد في حال عدم التزامه بمتطلبات البرنامج، فيما يلي أبرز الأسباب التي قد تؤدي إلى الاستبعاد:
- عدم تحديث البيانات: إهمال تحديث المعلومات الشخصية بانتظام أو التأخر في إدخالها يؤدي إلى مخالفة تعليمات البرنامج.
- رفض عروض العمل أو التدريب: عدم قبول عروض وظيفية أو تدريبية مناسبة دون مبرر قوي يدل على عدم الجدية.
- تجاهل المواعيد والتنبيهات: عدم الحضور لجلسات التوظيف أو تجاهل الرسائل والإشعارات المرسلة من البرنامج بشكل متكرر.
- عدم إتمام الدورات التدريبية: الامتناع عن المشاركة في الدورات التدريبية الإلزامية التي يوفرها البرنامج عبر منصة دروب.
- الرفض المتكرر للوظائف: إذا تكرر رفض فرص عمل تتناسب مع مؤهلاتك، يعتبر ذلك عدم تعاون مع أهداف البرنامج.
- المشاركة غير الجادة: الحضور الشكلي أو عدم التفاعل بجدية في ورش العمل والبرامج التدريبية يُظهر عدم الالتزام بالاستفادة من الدعم المقدم.
أسئلة شائعة
ما هو الرقم الموحد لخدمة عملاء حافز؟
الرقم الموحد الرئيسي لخدمة عملاء حافز هو 920011559، وهو مخصص للاستفسارات العامة والشكاوى ومتابعة الطلبات، كما يمكنك استخدام الرقم الإضافي 920020301 للدعم الفني والشكاوى.
هل يشترط أن أكون عاطلاً عن العمل للتسجيل؟
نعم، من الشروط الأساسية للقبول في برنامج حافز ألا تكون موظفًا في القطاع العام أو الخاص، وألا يكون لديك أي مصدر دخل شهري ثابت أو سجل تجاري.
ماذا يحدث عند رفض عروض العمل أو التدريب؟
رفض عروض عمل أو فرص تدريبية مناسبة لمؤهلاتك دون تقديم سبب مقبول يعتبر مؤشرًا على عدم الجدية، وقد يؤدي إلى إقصائك من البرنامج وحرمانك من الدعم.
كيف أسجل في دورات حافز التدريبية؟
التدريبات تتم عبر منصة “دروب” الإلكترونية، يجب عليك الدخول إلى المنصة باستخدام حسابك في “طاقات”، ثم اختيار قسم “التدريبات الإلكترونية” للوصول إلى الدورات المخصصة لك وإتمامها.
