أرقام وطرق التواصل مع شركة المياه الوطنية
تقدم شركة المياه الوطنية، وهي شركة سعودية رائدة، خدمات المياه والصرف الصحي بكفاءة عالية لملايين العملاء في المملكة، لتسهيل الوصول إلى خدماتها، توفر الشركة قنوات تواصل متعددة لضمان حل المشكلات والرد على الاستفسارات بسرعة وفعالية.
خيارات التواصل المتاحة:
- الاتصال الهاتفي: فريق خدمة العملاء جاهز لاستقبال مكالماتكم على الرقم 920001744 لحل أي مشكلة وتقديم الدعم الكامل.
- البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال استفساراتك مباشرة عبر البريد الإلكتروني المخصص لمنطقتك:
- الفروع المباشرة: يمكن زيارة أقرب فرع لشركة المياه الوطنية للحصول على الخدمة بشكل شخصي.
- الفرع الإلكتروني والتطبيق: تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الموقع الرسمي أو التطبيق يتيح لك الوصول إلى كافة الخدمات بسهولة.
الخدمات الإلكترونية الرئيسية
لتوفير الوقت والجهد، تتيح شركة المياه الوطنية باقة من الخدمات الإلكترونية التي يمكن إنجازها عبر الإنترنت.
كيفية متابعة حالة طلباتك
لمعرفة حالة طلب قدمته مسبقًا، اتبع الخطوات البسيطة التالية:
- ادخل إلى صفحة متابعة الطلبات في الفرع الإلكتروني عبر هذا الرابط “من هنا“.
- حدد نوع الطلب الذي ترغب في متابعته.
- أدخل رقم الطلب الخاص بك.
- اضغط على زر “بحث” لعرض حالة الطلب فورًا.
طريقة تقديم شكوى لشركة المياه الوطنية
إذا واجهتك مشكلة أو كان لديك شكوى، توفر الشركة عدة طرق لتقديمها:
- الاتصال المباشر: الحل الأسرع غالبًا هو الاتصال بخدمة العملاء، حيث يسعى الفريق لحل المشكلات بكفاءة.
- الشكاوى العامة: يمكن إرسال الشكاوى والاستفسارات عبر قنوات التواصل المذكورة سابقًا مثل البريد الإلكتروني أو التطبيق.
- الإبلاغ عن المخالفات: للإبلاغ عن ممارسات غير قانونية أو انتهاكات خطيرة (مثل الرشوة، التلاعب، أو الإضرار بالممتلكات)، خصصت الشركة بريدًا إلكترونيًا سريًا ومباشرًا.
- يمكنك إرسال بلاغك عبر هذا الرابط: “من هنا“.
- يجب أن يتضمن البريد تفاصيل المخالفة، وأي مستندات داعمة، بالإضافة إلى اسمك ومعلومات التواصل معك لمتابعة البلاغ.
تطبيق شركة المياه الوطنية: خدمات متكاملة في متناول يدك
لتحكم كامل في حسابك وإدارة خدماتك بسهولة، يمكنك تحميل تطبيق شركة المياه الوطنية الرسمي الذي يعمل على مدار الساعة.
- للتحميل على أجهزة آيفون (iOS): عبر هذا الرابط “من هنا“.
- للتحميل على أجهزة أندرويد: عبر هذا الرابط “من هنا“.
أبرز الخدمات المتاحة عبر التطبيق:
- سداد الفواتير إلكترونيًا.
- تقديم طلبات جديدة (مثل طلب صهريج مياه).
- إدارة العداد (فتح أو إغلاق).
- إرسال الشكاوى والبلاغات (مثل تسرب الشبكة، ضعف جودة المياه).
- الاستعلام عن تفاصيل الاستهلاك الشهري.
إدارة حسابك: التسجيل وإنشاء حساب جديد
للاستفادة من كافة الخدمات الإلكترونية، يجب أن يكون لديك حساب شخصي في الفرع الإلكتروني للشركة.
خطوات إنشاء حساب جديد:
- توجه إلى صفحة التسجيل مباشرة عبر هذا الرابط “من هنا“.
- أدخل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
- حدد تاريخ ميلادك.
- أدخل رقم جوالك المسجل في أبشر.
- اختر اسم مستخدم وكلمة مرور قوية.
- أدخل بريدك الإلكتروني.
- وافق على الشروط والأحكام بعد قراءتها.
- اضغط على “إرسال” وقم بتفعيل حسابك عبر الرابط الذي سيصلك على بريدك الإلكتروني.
خطوات تسجيل الدخول:
- ادخل إلى صفحة تسجيل الدخول عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اكتب اسم المستخدم أو رقم الهوية.
- أدخل كلمة المرور الخاصة بك.
- اضغط على “دخول”.
الاستعلام عن فواتير المياه وسدادها
يمكنك التحقق من تفاصيل فاتورتك بسهولة عبر موقع الشركة الإلكتروني باستخدام إحدى الطرق التالية:
الاستعلام برقم الحساب
- سجل دخولك إلى حسابك في موقع شركة المياه الوطنية “من هنا“.
- من القائمة الرئيسية، اختر “الخدمات الإلكترونية”.
- انقر على خيار الاستعلام عن فاتورة.
- أدخل رقم حسابك، ثم رمز التحقق المرئي.
- اضغط على “بحث” لعرض كل تفاصيل الفاتورة وخيارات السداد.
الاستعلام برقم الهوية
- سجل دخولك إلى الفرع الإلكتروني “من هنا” باستخدام رقم الهوية وكلمة المرور.
- بعد الدخول، ستظهر لك بيانات حسابك.
- اختر “عرض الفواتير” أو الرابط المخصص للفاتورة.
- ستظهر لك تفاصيل الفاتورة مع خيار لتحميلها أو طباعتها.
حاسبة الاستهلاك وتعرفة المياه
لفهم قيمة فاتورتك بشكل أفضل، توفر الشركة أداة لحساب الاستهلاك وتوضح التعرفة المعتمدة.
طريقة استخدام حاسبة الفاتورة
- ادخل إلى موقع شركة المياه الوطنية الرسمي عبر هذا الرابط “من هنا“.
- ابحث عن أداة “حاسبة الاستهلاك” أو “حاسبة الفاتورة”.
- أدخل قراءة العداد السابقة والحالية.
- حدد ما إذا كانت الخدمة تشمل الصرف الصحي.
- اضغط على “حساب” ليعرض لك الموقع القيمة التقديرية للفاتورة بناءً على استهلاكك.
تعرفة استهلاك المياه والصرف الصحي المعتمدة
بناءً على القرار الوزاري رقم 95، يتم احتساب تكلفة المياه والصرف الصحي بناءً على شرائح الاستهلاك التالية:
- الشريحة الأولى (1 – 15 متر مكعب): تكلفة المياه 0.10 ريال/م³، والصرف الصحي 0.05 ريال/م³، بإجمالي 0.15 ريال/م³.
- الشريحة الثانية (16 – 30 متر مكعب): تكلفة المياه 1 ريال/م³، والصرف الصحي 0.5 ريال/م³، بإجمالي 1.5 ريال/م³.
- الشريحة الثالثة (31 – 45 متر مكعب): تكلفة المياه 3 ريال/م³، والصرف الصحي 1.5 ريال/م³، بإجمالي 4.5 ريال/م³.
- الشريحة الرابعة (46 – 60 متر مكعب): تكلفة المياه 4 ريال/م³، والصرف الصحي 2 ريال/م³، بإجمالي 6 ريال/م³.
- الشريحة الخامسة (أكثر من 60 متر مكعب): تكلفة المياه 6 ريال/م³، والصرف الصحي 3 ريال/م³، بإجمالي 9 ريال/م³.
أسئلة شائعة
ما هو الرقم الموحد لشركة المياه الوطنية؟
الرقم الموحد للاستفسارات العامة والفواتير هو 920001744.
كيف أبلغ عن حالة طارئة مثل تسرب مياه في الشارع؟
للحالات الطارئة والبلاغات العاجلة، يجب الاتصال على رقم الطوارئ المخصص 8004411110.
هل يمكنني سداد فاتورة المياه عبر التطبيق؟
نعم، يتيح تطبيق شركة المياه الوطنية خدمة سداد الفواتير بشكل مباشر وآمن عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة.
ماذا أفعل إذا كانت قراءة العداد في الفاتورة غير صحيحة؟
في حال شككت في صحة الفاتورة، يمكنك تقديم اعتراض عبر الفرع الإلكتروني أو التطبيق، أو بالتواصل مع خدمة العملاء لمراجعة القراءة وحل المشكلة.
