نسيت الرقم السري لأبشر؟ إليك الحل حتى مع تغيير رقم الجوال

ماذا تفعل إذا نسيت كلمة سر أبشر ورقم جوالك غير متاح؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابك في منصة أبشر، ولم يعد بإمكانك الوصول إلى رقم الجوال المسجل سابقاً، فلا يمكن استعادة الحساب عبر الإنترنت مباشرةً لأسباب أمنية، لكن، يمكنك حل هذه المشكلة بسهولة عبر أحد الحلين التاليين:

الحل الأول: تحديث رقم الجوال عبر أجهزة الخدمة الذاتية (الأسرع)

تُعد أجهزة الخدمة الذاتية المنتشرة في الأماكن العامة والمولات التجارية هي الطريقة الأسرع لتحديث رقم جوالك واستعادة حسابك، اتبع الخطوات التالية:

• توجه إلى أقرب جهاز خدمة ذاتية لمنصة أبشر.
• اختر “تحديث رقم الجوال” من الشاشة الرئيسية.
• أدخل رقم هويتك الوطنية أو رقم إقامتك.
• ضع بصمة إصبعك على القارئ للتحقق من هويتك (غالباً السبابة اليمنى ثم اليسرى).
• أدخل رقم جوالك الجديد الذي ترغب في تسجيله.
• ستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز تفعيل على جوالك الجديد.
• أدخل رمز التفعيل في الجهاز لإتمام عملية التحديث.
• بعد تحديث رقم الجوال بنجاح، يمكنك العودة لموقع أبشر الإلكتروني واستخدام خيار “نسيت كلمة المرور” لتعيين كلمة مرور جديدة.

الحل الثاني: التواصل مع الدعم الفني لمنصة أبشر

إذا لم تتمكن من الوصول إلى جهاز خدمة ذاتية، يمكنك الحصول على المساعدة مباشرة من فريق الدعم الفني لأبشر لحل المشكلة وتحديث بياناتك.

• اتصل بالرقم الموحد للدعم الفني لمنصة أبشر: 920020405.
• اشرح للموظف مشكلتك (نسيان كلمة السر وتغيير رقم الجوال).
• سيقوم الموظف بالتحقق من هويتك عبر طرح بعض الأسئلة الأمنية.
• بعد التحقق، سيساعدك في تحديث رقم جوالك أو إرشادك للخطوات التالية لاستعادة حسابك.

كيفية استعادة كلمة مرور أبشر (إذا كان جوالك متاحاً)

في حال كنت تتذكر رقم جوالك المسجل في أبشر، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور بسهولة عبر الإنترنت باتباع الخطوات التالية:

• ادخل إلى بوابة أبشر الإلكترونية عبر هذا الرابط “من هنا“.
• من الصفحة الرئيسية، اضغط على خيار “نسيت كلمة المرور”.
• أدخل رقم الهوية/الإقامة ورقم الجوال المسجل مسبقاً.
• أدخل الرمز المرئي الظاهر على الشاشة للتحقق.
• اختر سؤال التحقق السري وأجب عليه بشكل صحيح.
• ستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز إعادة التعيين على جوالك.
• أدخل الرمز في الصفحة المخصصة لذلك.
• قم بتعيين كلمة مرور جديدة وقوية، ثم قم بتأكيدها.
• اضغط على “موافق” لحفظ التغييرات.

• سجل دخولك إلى حسابك في منصة أبشر “من هنا“.
• من القائمة الرئيسية، اختر “خدماتي” ثم “الأحوال المدنية”.
• اختر خدمة “مركز رسائل وطلبات الأحوال المدنية”.
• اضغط على “طلب جديد” واختر الخدمة المتعلقة بالبيان الذي ترغب في تعديله (مثلاً: تعديل الحالة الاجتماعية).
• اتبع التعليمات وقم بإرفاق المستندات المطلوبة (مثل عقد الزواج) لإتمام التحديث.

أبرز خدمات منصة أبشر الإلكترونية

توفر منصة أبشر مجموعة متكاملة من الخدمات الحكومية الرقمية التي تسهل على المواطنين والمقيمين إنجاز معاملاتهم، ومن أهمها:

• خدمة الاستعلام عن المدفوعات الحكومية.
• خدمة الاستعلام عن المعاملات.
• خدمة تجديد الإقامة للمقيمين.
• خدمة إصدار وتجديد جواز السفر السعودي.
• خدمة إصدار تصاريح السفر لأفراد الأسرة.
• خدمات المرور (تجديد رخصة القيادة، تجديد استمارة المركبة، إضافة مستخدم للمركبة).
• خدمة الإبلاغ عن الوثائق المفقودة.
• خدمة حجز المواعيد في القطاعات الحكومية المختلفة.
• خدمات الأحوال المدنية (طلب وثائق، تعديل بيانات).
• خدمات العمالة المنزلية.

أسئلة شائعة

ما هو أسرع حل لمشكلة نسيان كلمة سر أبشر مع تغيير رقم الجوال؟

أسرع حل هو التوجه إلى أقرب جهاز خدمة ذاتية لأبشر واستخدام بصمتك لتحديث رقم جوالك فوراً، بعد ذلك، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور عبر الإنترنت.

هل يمكنني استعادة كلمة المرور عبر الإنترنت إذا كان رقم جوالي القديم ملغياً؟

لا، لا يمكن ذلك، عملية التحقق عبر الإنترنت تتطلب إرسال رمز إلى رقم الجوال المسجل في حسابك، إذا لم يكن الرقم متاحاً، يجب استخدام جهاز الخدمة الذاتية أو التواصل مع الدعم الفني.

ماذا أحتاج معي عند استخدام جهاز الخدمة الذاتية؟

كل ما تحتاجه هو رقم هويتك الوطنية أو رقم إقامتك، بالإضافة إلى بصمتك للتحقق من هويتك، لا حاجة لأي مستندات ورقية.